Kako AI ubrzava servisne izvještaje s terena?
Autor Andrija Drabić · Objavljeno
Tehničar nakon izlaska na teren snimi glasovnu bilješku, a sustav je transkribira, popuni podatke o klijentu, izračuna cijenu rezervnih dijelova i trošak vožnje te pošalje gotov PDF izvještaj klijentu i računovodstvu. U jednom našem projektu tako od izlaska na teren do naplativog izvještaja prođe manje od sat vremena; prije je to trajalo danima.
Gdje je zapinjalo
Tehničari su se s terena vraćali s glasovnim porukama i naškrabanim bilješkama. Ured ih je danima pretvarao u naplative izvještaje: računi su čekali, a znanje je odlazilo s tehničarem.
Od bilješke do PDF-a
Četiri koraka: snimanje, transkripcija, pregled i isporuka. Izgovorena bilješka postaje brendirani PDF: transkribirana, s automatski upisanim podacima o klijentu, cijenama rezervnih dijelova i troškom vožnje, isporučena klijentu i računovodstvu te vraćena u bazu znanja.
AI asistent koji navodi izvor
Na terenu tehničarima pomaže AI asistent koji odgovara na temelju priručnika i povijesti same tvrtke, a uz svaki odgovor navodi izvor. Kvarovi koji se ponavljaju postaju mikrotečajevi, pa znanje ostaje u tvrtki.
Podaci ostaju u EU-u
Cijeli sustav radi u EU-u: baza je u Frankfurtu, a transkripcija i jezični model rade na serverima u EU-u.
Naše pravilo za AI
AI radi dosadne i dugotrajne zadatke, a razmišljanje i rješavanje problema ostaju na ljudima. Ovdje to znači da AI prepisuje, popunjava i slaže izvještaje, a procjena na terenu ostaje na tehničaru.
Kome ovo odgovara
- Vaši tehničari rade na terenu i izvještaje pišu naknadno.
- Računi čekaju dok izvještaj ne bude gotov.
- Odgovori na česta pitanja skriveni su u priručnicima koje nitko nema vremena čitati.